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工行临沂河东支行以“十佳”劳动竞赛为抓手多举措力促网点服务质量迈上新台阶

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2020-06-23 16:56
  鲁南网讯(通讯员 梁克水 李鑫)今年以来,工行临沂河东支行为助力“十佳”竞赛活动,打造客户满意的“第一个人金融银行”,为到店客户提供高效便捷的服务,进一步规范员工服务行为,多措并举,全力提升客户服务满意度,竭力做好客户服务工作。 
 
  一、提升服务理念,注重服务细节。牢固树立以“客户为中心”的服务理念,该行利用每日晨会练习服务礼仪,注重三声服务,把握“提升服务品质”的精髓,切实让客户体会到“宾至如归”的感受。在日常服务工作中,注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,急客户之所急,为客户排忧解难,真心诚意做好客户服务工作。
 
  二、挖潜掘能,合理安排网点人力资源。该行在网点高峰时期,设置弹性窗口,充分利用网点现有的人员力量,依托厅堂每日岗位流动职责表,定时间、定区域、定排班,确保高峰时段满员服务。厅堂值班角色是由多个人参与的岗位,缺位补位及时到位,打破单个人服务力有限、客户到店无人接待的困局,保证员工着装规范、精神饱满,展现工行窗口服务团队协作有序的整体服务形象,提升客户服务体验和忠诚度。
 
  三、注重礼仪,不折不扣地执行服务标准。在客户到店时,客服经理第一时间上前迎接,各岗位人员相互配合,及时关注客户的需求,第一时间了解客户的需求,准确地引导到位,全程以工行服务人员标准用语和规范的行为来为客户服务,给客户以专业周到的服务。
 
  四、加强队伍建设,打造高素质合规队伍。该行在搞好服务工作的同时,致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。利用夕会和内控案防分析会通过分析借鉴一些典型案例,吸取教训,对照工作实际进行认真查摆问题,做到警钟常鸣、防微杜渐,切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平,更好的立足本职,服务客户。
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