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建行高新支行:粽叶飘香话端午,心系客户传真情

来源:鲁南网 编辑:临报融媒 发布时间:2020-06-23 16:25
        为客户提供便捷、高效的服务是银行顺应市场发展的基石。优质服务,就是要做好每一项工作,注重每一个细节。客户的满意是我们的追求,客户的称赞是我们前进的动力,中国建设银行临沂高新支行以客户为中心,致力于为客户提供优质高效的服务,得到广大客户的一致认可与好评。

        今天,高新建行营业厅迎来了一位步履蹒跚的老人,他手里拿着一包粽子,进来后直接找到柜台柜员,把粽子放在柜台上,连声说:“多谢你帮我清点零钱,这是自己家包的粽子,别嫌弃,你尝尝。”

        原来,这位老人在疫情时来到高新支行办理零钱兑换业务,由于数量巨大,也没有提前清点,老人家面露难色。经过询问,得知老人家在村里开了一个小卖部,以卖些零散生活品为生,前期由于疫情关系,生意受到影响,因为急需支付货款给商家,老人家无奈才来兑换零钱。网点负责人了解情况后,专门开设柜台为其清点零钱,并合理安排另一位柜员重开柜台为其他客户办理业务。经过三个多小时的清点后,柜员总共为老人兑换零钱五万余元,帮助老人及时备齐货款,解决了其燃眉之急。期间高新支行细致入微的服务深深打动了老人。在端午节即将来临之际,老人将一包粽子送至营业厅,再三表示:“今后有啥业务都到你这儿来办理,你们服务太周到了!”这是老人对高新支行员工最由衷的赞许!

        这的确只是一件小事,是银行人每天都在做的事。客户到来时一个会心的微笑,一句亲切的问候;离开时一个带好随时物品的提醒,一句慢走的简单送别,都会提升客户的服务体验,增强客户粘性。服务无小事,建行高新支行就是要以客户为中心,以优质的产品为抓手,做好优质服务这件大事。(薛浩浩)
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