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易理赔·心服务—华夏保险临沂中支优质服务获称赞

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2020-03-06 15:14
  鲁南网讯 一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐神州大地,面对疫情,华夏保险临沂中支紧密部署高效协作,竭尽全力为客户提供便捷高效的金融保险服务。
 
 
  近日,家住莒南县坊前镇韩先生给华夏保险工作人员打来电话称其父亲有买的华夏保险产品现在因急性脑梗身故,需要进行理赔。按照规定身故理赔目前还不能通过线上受理,需要客户亲自来柜面现场办理。考虑到正处于疫情防控最紧要时期无法出行,第一时间给客户开通理赔绿色通道;理赔人员在做好个人防护后驱车六十余公里,经多个村镇防疫检查点后到达客户居住地。现场指导客户填写材料并详细讲解理赔材料准备过程中的注意事项,确保后续理赔顺利结案。指导完成后,还向其和家人赠送了华夏“守护保”防疫保险;如此高效贴心的服务让韩先生十分感动连声道谢,而这只是华夏保险“易理赔·心服务”服务承诺的一个缩影。
 
  在疫情爆发的第一时刻,华夏保险针对新冠肺炎疫情推出:“易理赔心服务”理赔承诺、24小时理赔在线服务、开通理赔绿色通道、启动特案理赔服务、取消医疗医保费用及项目限制、取消医疗定点医院限制、增加港澳地区医院就诊赔付规则、开通无保单理赔服务、取消医疗险等待期限制等举措。
 
  众志成城战疫情,上门理赔暖人心。华夏保险临沂中支将继续秉承“为人民服务”的企业宗旨,不断优化改进服务,提升客户服务体验,以实际行动践行“客户利益至上”的核心价值观。(图文:华夏保险临沂中支冯兵)
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