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工行临沂分行“三加强”推动网点服务提升

来源:鲁南网 编辑:恩晓 发布时间:2019-09-04 08:41
        今年以来,工行临沂分行严格落实客户服务体验提升工作意见,科学布局辖属网点,加强网点机具智能化发展,夯实客户服务基础,提高服务水平,有效保障各项业务稳健运营。
        一、加强教育学习。近年来上级行制定下发了《客户服务体验提升工作意见》、《营业网点厅堂服务人员服务规范》和《营业网点服务规定》等规章制度,根据文件内容和要求,该行督促前台人员加强学习和提升认知,在全行范围内树立“服务工作无小事”的思想认知,努力营造“人人懂服务、事事有人管”的工作氛围。
        二、加强自助管理。通过近几年的努力,网点智能化建设已实现网点智能自助机具的全覆盖,目前各网点充分发挥自助服务功能,做好柜面业务分流工作,大大减轻柜面业务压力,为客户提供更方便快捷的服务。
        三、加强效能提升。充分利用服务标杆网点及网点五级分类评价体系,组织开展好星级(标杆)网点创建工作,一行一策,依据评价要点逐条逐项梳理,找准影响网点的薄弱环节,有针对性地进行整改和提升。同时,采取驻点式帮扶、到先进网点参观、外聘专家小组等手段,借鉴先进经验和做法,实现网点服务能力的快速提升。
作者:梁克水、王豪杰
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